{"id":1549,"date":"2020-07-08T15:42:23","date_gmt":"2020-07-08T20:42:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.citizensutilityboard.org\/espanol\/?p=1549"},"modified":"2020-07-08T16:29:19","modified_gmt":"2020-07-08T21:29:19","slug":"los-servicios-de-gas-y-luz-ante-el-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.citizensutilityboard.org\/espanol\/2020\/07\/08\/los-servicios-de-gas-y-luz-ante-el-covid-19\/","title":{"rendered":"Los Servicios de Gas y Luz Ante el COVID-19"},"content":{"rendered":"<h2>La nueva orden de la Comisi\u00f3n de Comercio de Illinois extiende el plazo para pagar las deudas, suspende la interrupcion del servicio y detiene el cobro de depositos y otros cargos temporalmente.<\/h2>\n<p>En el mes de junio, La ICC, por sus siglas en ingl\u00e9s, ratific\u00f3 medidas para los consumidores residenciales de Illinois. Esta orden beneficia primordialmente a los clientes de servicios p\u00fablicos que se han visto afectados financieramente ante la crisis econ\u00f3mica y de salud p\u00fablica del COVID-19. Ac\u00e1 le se\u00f1alamos los puntos claves de la orden.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><strong>\u00a0<\/strong><strong>\u00bfCu\u00e1les son las compa\u00f1\u00edas de servicios p\u00fablicos que deben acatar la orden? <\/strong>La orden aplica para las compa\u00f1\u00edas privadas de electricidad, agua y gas. Espec\u00edficamente, la orden protege a los consumidores de Ameren Illinois, Aqua Illinois, ComEd, Illinois American Water, Nicor Gas, North Shore Gas, Peoples Gas, y Utilities Inc. Otras compa\u00f1\u00edas privadas m\u00e1s peque\u00f1as tambi\u00e9n han puesto en efecto sus propios acuerdos.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><strong>\u00bfQu\u00e9 protecciones al cliente incluye la orden?\u00a0<\/strong>Las protecciones para los clientes residenciales incluyen la suspensi\u00f3n de dep\u00f3sitos, el aplazo de interrupci\u00f3n de servicio, y la opci\u00f3n de planes de pago m\u00e1s flexibles. El cliente debe expresar verbalmente que est\u00e1 pasando por dificultades econ\u00f3micas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>1 El aplazamiento de desconexiones por falta de pago:<\/strong><strong>\u00a0<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>La moratoria adoptada por la Comisi\u00f3n de Comercio para el cese de la interrupci\u00f3n de servicio por falta de pago, ha sido extendida hasta el 25 de julio. Las compa\u00f1\u00edas deben esperar 30 d\u00edas despu\u00e9s de que el estado entre en la fase 4 del COVID-19 para empezar a interrumpir el servicio por falta de pago.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Si el cliente desea la reconexi\u00f3n del servicio debe solicitarla. El cliente tendr\u00e1 hasta treinta d\u00edas despu\u00e9s de haber finalizado la moratoria. Si el servicio residencial fue interrumpido por falta de pago durante el \u00faltimo a\u00f1o, el cliente puede pedir la reconexi\u00f3n de su servicio sin cargos por reconexi\u00f3n. Solo los clientes que han morado en la misma propiedad en donde fue interrumpido el servicio, podr\u00e1n pedir la reactivaci\u00f3n de la cuenta. Estos beneficios aplican para los clientes que han recibido LIHEAP o que han manifestado dificultades econ\u00f3micas. El resto de los clientes tendr\u00e1n un lapso de 60 d\u00edas despu\u00e9s de culminar la moratoria para evitar los cargos de reconexi\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>2 La suspensi\u00f3n temporal de dep\u00f3sitos:<\/strong><strong>\u00a0<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>Las compa\u00f1\u00edas no pueden cobrar dep\u00f3sitos por la falta de pago, pagos tard\u00edos o problemas crediticios a los clientes que hayan sido financieramente afectados por COVI-19. Esto aplica hasta seis meses despu\u00e9s de que termine la moratoria. El resto de los consumidores tambi\u00e9n tendr\u00e1n este beneficio durante 60 d\u00edas despu\u00e9s de la moratoria.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Durante seis meses despu\u00e9s de que termine la moratoria, las compa\u00f1\u00edas no reportar\u00e1n a las agencias de cr\u00e9dito los pagos retrasados o faltas de pago de consumidores activos.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<h4><strong>\u00a0<\/strong><strong>3 Planes de pago m\u00e1s flexibles:\u00a0<\/strong><\/h4>\n<p>Es importante saber que estos planes solo estar\u00e1n disponibles hasta 6 meses despu\u00e9s de finalizar la moratoria. Aproveche la flexibilidad de pago. Y si no puede mantener el arreglo, es probable que tenga que optar por un plan tradicional. (Bajo la normas regulares, las compa\u00f1\u00edas exigen un pago inicial de 25% y solo deben ofrecer un m\u00e1ximo de 12 meses de plazo).<\/p>\n<ul>\n<li>Los clientes de bajos recursos que han recibido ayuda econ\u00f3mica de Liheap o que hayan sido afectados econ\u00f3micamente por el Coronavirus pueden pedir un arreglo de pago sin inicial. El resto de los clientes deben dar un 10% de inicial. Esta opci\u00f3n estar\u00e1 disponible hasta 30 d\u00edas despu\u00e9s de finalizar la moratoria.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Los clientes de bajo recursos y los que hayan sido afectados financieramente por el Coronavirus pueden optar por un arreglo de pago de hasta 24 meses. El resto de los clientes tienen la opci\u00f3n de un plan de pago de hasta 18 meses para saldar su deuda.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>4 <\/strong><strong>Asistencia \u00a0econ\u00f3mica:<\/strong><\/h4>\n<p>Existen fondos para los clientes de bajos recursos y los que han sido afectados por el Coronavirus. Para saber si es o no elegible y aplicar para la ayuda, llame a su compa\u00f1\u00eda de gas o luz. Los fondos son limitados. El programa de cada compa\u00f1\u00eda varia un poco: como por ejemplo, la cantidad asignada a cada cliente y la forma en que ser\u00e1n administrados los fondos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>5 Otros datos importantes a saber:<\/strong><\/h4>\n<p>Las compa\u00f1\u00edas de servicios p\u00fablicos deben proporcionar informaci\u00f3n sobre desconexiones y otros datos de cr\u00e9dito y cobros a partir de este momento y hasta agosto del 2021. Estos datos proveer\u00e1n informaci\u00f3n \u00fatil para identificar comunidades con dificultades econ\u00f3micas para que en un futuro, los recursos de apoyo sean asignados a las \u00e1reas que m\u00e1s lo necesitan. Las compa\u00f1\u00edas tambi\u00e9n han acordado entrar en di\u00e1logos sobre la asequibilidad de los servicios p\u00fablicos para consumidores de bajos recursos. Existe la posibilidad de desarrollar un descuento para consumidores de bajos recursos y administrar programas de pagos tard\u00edos. Tambi\u00e9n analizar\u00e1n la efectividad, la administraci\u00f3n y los fondos del programa de pagos por porcentaje de ingresos (PIPP, por sus siglas en ingl\u00e9s) y los pasos para asegurar que los fondos del programa no sean usados para otros prop\u00f3sitos en el presupuesto estatal. El programa PIPP ayuda a clientes de ingresos fijos, siempre y cuando \u00e9stos contin\u00faen pagando un porcentaje del total de su recibo.<\/p>\n<p>La Orden surgi\u00f3 por una negociaci\u00f3n en conjunto entre las empresas principales de servicios p\u00fablicos en Illinois, una coalici\u00f3n de grupos de defensa al consumidor y funcionarios del gobierno. Los participantes incluyeron a: CUB; La oficina del procurador general, Kwame Raoul; la oficina de la alcaldeza de Chicago, Lori Lightfoot; Community Organizing and Family Issues (COFI), representados por el Centro Nacional del Derecho del Consumidor; la sociedad de servicios de apoyo legal para familias del \u00e1rea metropolitana; y Allen Cherry, un arduo defensor de los consumidores de bajos recursos en Illinois.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La nueva orden de la Comisi\u00f3n de Comercio de Illinois extiende el plazo para pagar las deudas, suspende la interrupcion del servicio y detiene el cobro de depositos y otros cargos temporalmente. En el mes de junio, La ICC, por sus siglas en ingl\u00e9s, ratific\u00f3 medidas para los consumidores residenciales de Illinois. 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Otras compa\u00f1\u00edas privadas m\u00e1s peque\u00f1as tambi\u00e9n han puesto en efecto sus propios acuerdos. \u00a0\u00bfQu\u00e9 protecciones al cliente incluye la orden?\u00a0Las protecciones para los clientes residenciales incluyen la suspensi\u00f3n de dep\u00f3sitos, el aplazo de interrupci\u00f3n de servicio, y la opci\u00f3n de planes de pago m\u00e1s flexibles. El cliente debe expresar verbalmente que est\u00e1 pasando por dificultades econ\u00f3micas. &nbsp; 1 El aplazamiento de desconexiones por falta de pago:\u00a0 La moratoria adoptada por la Comisi\u00f3n de Comercio para el cese de la interrupci\u00f3n de servicio por falta de pago, ha sido extendida hasta el 25 de julio. Las compa\u00f1\u00edas deben esperar 30 d\u00edas despu\u00e9s de que el estado entre en la fase 4 del COVID-19 para empezar a interrumpir el servicio por falta de pago. Si el cliente desea la reconexi\u00f3n del servicio debe solicitarla. El cliente tendr\u00e1 hasta treinta d\u00edas despu\u00e9s de haber finalizado la moratoria. Si el servicio residencial fue interrumpido por falta de pago durante el \u00faltimo a\u00f1o, el cliente puede pedir la reconexi\u00f3n de su servicio sin cargos por reconexi\u00f3n. Solo los clientes que han morado en la misma propiedad en donde fue interrumpido el servicio, podr\u00e1n pedir la reactivaci\u00f3n de la cuenta. Estos beneficios aplican para los clientes que han recibido LIHEAP o que han manifestado dificultades econ\u00f3micas. El resto de los clientes tendr\u00e1n un lapso de 60 d\u00edas despu\u00e9s de culminar la moratoria para evitar los cargos de reconexi\u00f3n. &nbsp; 2 La suspensi\u00f3n temporal de dep\u00f3sitos:\u00a0 Las compa\u00f1\u00edas no pueden cobrar dep\u00f3sitos por la falta de pago, pagos tard\u00edos o problemas crediticios a los clientes que hayan sido financieramente afectados por COVI-19. 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